Is Shopify betrouwbaar? Voor jou als ondernemer en voor je klanten

"Is Shopify betrouwbaar?" vragen twee soorten mensen. Ondernemers die op het punt staan hun webshop aan Shopify toe te vertrouwen, en kopers die op een onbekende shop staan en twijfelen of ze moeten betalen. Het antwoord is voor allebei anders, dus we behandelen ze apart.

Eerst het korte antwoord: als platform is Shopify betrouwbaar. Het risico zit niet in de techniek, maar in afhankelijkheid, en voor kopers in de winkelier die de shop runt.

Wie is Shopify?

Shopify is een Canadees bedrijf dat beursgenoteerd is in New York en Toronto. Miljoenen webshops wereldwijd draaien erop, van een eenmanszaak tot internationale merken. Europese winkeliers sluiten hun contract niet met het Canadese moederbedrijf, maar met Shopify International Limited in Ierland, dat ook de hoofdvestiging van Shopify is voor de AVG (Shopify Help Center).

Dat is relevant, want bij een geschil, een factuur of een privacyvraag heb je te maken met een Europese partij onder Europees recht.

Betalingen en beveiliging: wat Shopify voor je regelt

Bij een eigen gehoste webshop ben je zelf verantwoordelijk voor de server, updates en de beveiliging van de checkout. Bij Shopify niet:

• Betalingen. Shopify is gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1, de strengste norm voor het verwerken van kaartbetalingen (Shopify Security). Kaartgegevens van je klanten komen niet bij jou terecht.
• Lokale betaalmethoden. Shopify Payments ondersteunt in onder meer Nederland iDEAL en Bancontact, en zet de bekendste lokale methode bovenaan in de checkout (Shopify Changelog).
• SSL. Elke shop krijgt een SSL-certificaat, ook op je eigen domein.
• Hosting en updates. Shopify host de shop, houdt het platform bij en vangt drukte op. Er is geen plug-in die bij een update je checkout breekt, het klassieke probleem van WooCommerce.

Dat laatste is voor veel ondernemers de echte reden om voor Shopify te kiezen. Wat de onderhoudslast van een zelfgehoste shop kost, lees je in de verborgen kosten van WordPress.

Je data en de AVG

Shopify is voor de persoonsgegevens van jouw klanten een verwerker, en de verwerkersovereenkomst zit in de voorwaarden. Volgens Shopify worden de winkel-, bestel- en klantgegevens van nieuwe Europese winkeliers standaard in Europa opgeslagen. Voor de verwerking kunnen gegevens wel naar andere landen gaan, waarbij Shopify zich beroept op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (Shopify Help Center).

Wat Shopify niet voor je regelt: je privacyverklaring, de cookietoestemming in je shop en de keuze welke apps je klantgegevens krijgen. Elke app die je installeert, is een extra partij die bij data kan. Kies er daarom zo weinig mogelijk.

Waar Shopify minder betrouwbaar is

Een eerlijk antwoord noemt ook de nadelen. Dit zijn de vier die we het vaakst zien:

1. Je huurt het platform. Je shop draait op de servers en volgens de voorwaarden van Shopify. Verandert Shopify zijn prijzen of regels, dan beweeg je mee. Overtreed je de voorwaarden, dan kan Shopify je account beperken.

2. De maandlasten groeien. Abonnement, transactiekosten en apps lopen elke maand door. Met een externe betaalprovider betaal je bovendien extra transactiekosten aan Shopify. Reken dit vooraf door, zoals in wat kost een Shopify webshop.

3. Apps van derden. Apps zijn het zwakke punt van veel Shopify-shops: elke app is een eigen bedrijf, met een eigen maandbedrag, eigen scripts die de shop trager maken en eigen toegang tot data. Een goed thema doet vaak zelf wat een app belooft.

4. Je thema verhuist niet mee. Producten, klanten en bestellingen exporteer je als CSV. Het thema en de inrichting zijn Shopify-specifiek; ga je ooit weg, dan bouw je de voorkant opnieuw.

Het meeste risico haal je weg met één regel: zet alles op je eigen naam. Het Shopify-account, het domein, het thema en de betaalprovider. Een bureau dat de shop op zijn eigen account bouwt, maakt je afhankelijk van twee partijen in plaats van één.

Heb je een KvK-nummer nodig voor Shopify?

Om een Shopify-account te openen niet. Maar wil je in Nederland Shopify Payments gebruiken, de betaaloplossing van Shopify zelf, dan vraagt Shopify bij het activeren om je KvK-nummer. Zonder inschrijving kun je soms een externe betaalprovider gebruiken, maar dan betaal je extra transactiekosten aan Shopify.

Of je verplicht bent je in te schrijven, bepaalt de wet en niet Shopify: verkoop je regelmatig met winst, dan ben je in de regel een onderneming. Twijfel je, kijk dan op de website van de KvK.

Vertrouwen je klanten je Shopify webshop?

Kopers kijken niet naar het platform. Ze zien je shop, en beslissen in een paar seconden. Deze signalen maken het verschil:

• Bedrijfsgegevens. Nederlandse webshops moeten onder meer hun bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en KvK-nummer op de website vermelden. Een shop zonder adres voelt als een risico.
• Een eigen domein. Een shop op jouwmerk.nl wekt meer vertrouwen dan een adres op myshopify.com.
• Bekende betaalmethoden. iDEAL in Nederland, Bancontact in België. Ontbreken die, dan haken kopers af bij het afrekenen.
• Een duidelijk retourbeleid. Consumenten in de EU hebben bij online aankopen in de regel 14 dagen bedenktijd. Zeg zelf hoe retourneren werkt, voordat de koper ernaar moet zoeken.
• Reviews buiten je shop. Google-reviews of een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg zeggen meer dan vijf sterren in je eigen productpagina.
• Een snelle mobiele shop. De meeste bestellingen beginnen op de telefoon. Een shop die daar traag laadt, voelt onbetrouwbaar, ook als hij dat niet is.

Shopify geeft je de techniek. Het vertrouwen bouw je zelf, in je thema, je teksten en je checkout.

Ons advies

Voor de meeste merken die online verkopen in Nederland en België is Shopify de betrouwbaardere keuze dan een zelfgehoste shop: minder onderhoud, een veilige checkout en lokale betaalmethoden. Kies het bewust: reken de maandlasten door, houd het aantal apps laag en zet alles op je eigen naam.

Wil je een Shopify webshop die er zo uitziet en zo werkt? Op de pagina Shopify webshop laten maken staat hoe we bouwen en wat het kost: een eigen thema op je huisstijl, iDEAL en Bancontact, verzending over de grens en een vaste prijs vanaf € 4.900.