Zašto saloni i klinike šalju podsetnike za zakazane termine na WhatsApp, kako radi Meta-ina zvanična platforma i kakav sistem treba oko nje.
Svaki salon i klinika zna kako to ide. Telefon zvoni ceo dan sa istim pitanjima. Neko zaboravi termin. Otkazivanje stigne prekasno da bi se termin popunio. A podsetnici poslati imejlom stoje nepročitani u folderu sa promocijama.
Kada smo pravili sistem za Relax Club, centar za negu tela i lica u Beogradu, prebacivanje potvrda i podsetnika na WhatsApp bila je jedna od prvih odluka. Evo zašto, i kako se to radi kako treba.
Zašto WhatsApp
Zato što su klijenti tamo. Ljudi proveravaju WhatsApp stalno tokom dana; imejl mnogo ređe. Podsetnik na WhatsApp-u stiže na isto mesto gde i poruke od prijatelja i porodice, i zaista se pročita.
To je i mesto gde vas klijenti već pokušavaju da kontaktiraju. Kada ih sretnete tamo, kanal na koji odgovarate ručno pretvarate u kanal koji radi sam.
Uradite to na zvaničan način
Postoje dva načina da automatizujete WhatsApp:
- Nezvanični alati koji upravljaju običnim WhatsApp nalogom kao robot. Krše pravila WhatsApp-a i zbog njih vaš poslovni broj može da bude blokiran.
- Meta-ina zvanična WhatsApp Business platforma. Poruke se šalju preko odobrenog API-ja, po šablonima poruka koje Meta unapred odobri. To je put kojim treba ići (Meta: WhatsApp Business platforma).
Potvrde i podsetnici u Relax Clubu idu preko zvanične platforme i sistem za zakazivanje ih šalje automatski.
Šta automatizovati
Dobar početni skup:
- Potvrda čim se termin zakaže, sa datumom, vremenom, tretmanom i adresom.
- Podsetnik pred termin.
- Otkazivanje iz poruke, da se oslobođeni termin odmah vrati u ponudu umesto da ostane prazan.
Poruke neka budu kratke, jasne i korisne. Svaka poruka treba da bude nešto što klijent rado prima.
Podsetnik je dobar koliko i sistem iza njega
Podsetnik ne može da bude tačan ako raspored nije. Zato WhatsApp najbolje radi unutar kompletnog sistema, a ne zakačen na papirni rokovnik. U Relax Clubu je to jedan sistem:
- online zakazivanje 24/7 prema stvarnoj dostupnosti terapeuta, sa automatskom dodelom pravog terapeuta
- online otkazivanje koje ponovo otvara termin
- baza kartona klijenata sa svakom posetom i tretmanom
- online kasa za naplatu i dnevni pazar
- personalizovani PDF poklon vaučeri, generisani automatski i provereni kodom
- AI agenti i praćenje rada za tim
Online rezervacije su počele na dan lansiranja sajta, pre bilo kakvog oglašavanja.
Sistem po meri ili aplikacija za zakazivanje?
Platforme poput Fresha, Booksy ili Treatwell su brz početak. Sistem po meri ima smisla kada želite zakazivanje na svom sajtu i pod svojim brendom, bez provizija, sa WhatsApp automatizacijom i kartonima klijenata, kasom i vaučerima na jednom mestu.
Ako je telefon i dalje vaš sistem za zakazivanje, pogledajte kako izrađujemo sisteme za online zakazivanje i šta radimo za salone, spa centre i klinike.
Česta pitanja
Može li salon da šalje podsetnike za termine na WhatsApp?
Da. Preko Meta-ine zvanične WhatsApp Business platforme sistem za zakazivanje može automatski da šalje potvrde i podsetnike na WhatsApp, gde ih klijenti najverovatnije čitaju.
Da li je dozvoljeno slati automatske WhatsApp poruke klijentima?
Da, preko zvanične WhatsApp Business platforme, sa odobrenim šablonima poruka i uz saglasnost klijenta. Nezvanični alati za automatizaciju krše pravila WhatsApp-a i rizikuju blokadu broja.
Šta još treba da ima sistem za zakazivanje u salonu, osim podsetnika?
Online zakazivanje 24/7 prema stvarnoj dostupnosti, online otkazivanje, kartone klijenata, naplatu na kasi, poklon vaučere i jasan pregled posla za taj dan.
