Is een toegankelijke website verplicht? De European Accessibility Act voor bedrijven

Dit artikel is een praktisch overzicht, geen juridisch advies. Laat je eigen situatie toetsen door een jurist of je brancheorganisatie.

"Moet onze website nu toegankelijk zijn?" Sinds de European Accessibility Act op 28 juni 2025 in werking trad, krijg ik die vraag steeds vaker. Het antwoord is voor de ene ondernemer "ja, en al een tijdje", voor de andere "nee, maar het is slim". Hier zet ik op een rij wat de wet vraagt, voor wie, en wat een toegankelijke website technisch inhoudt.

Wat de European Accessibility Act is

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die eisen stelt aan de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten, zodat mensen met een beperking ze kunnen gebruiken. Elke lidstaat moest de richtlijn omzetten in eigen wetgeving. In Nederland is dat gebeurd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is aangewezen als toezichthouder.

Voor overheidswebsites bestonden al eerder regels. De EAA breidt de plicht uit naar bedrijven.

Voor wie geldt het?

De wet noemt specifieke producten en diensten. Voor websites en apps gaat het vooral om:

• e-commerce: webshops en andere diensten waarmee consumenten op afstand iets kopen;
• bankdiensten voor consumenten;
• e-books en software om ze te lezen;
• digitale diensten voor personenvervoer, zoals online tickets en reisinformatie;
• elektronische communicatiediensten.

Het sleutelwoord is consument. Een webshop die aan particulieren verkoopt, valt er vrijwel altijd onder. Een boekingssysteem waarmee consumenten online een dienst afnemen en betalen, kan eronder vallen. Een zakelijke website die je diensten presenteert en offerteaanvragen ophaalt bij bedrijven, valt er doorgaans buiten.

De uitzondering voor micro-ondernemingen

Micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn uitgezonderd. Een micro-onderneming heeft:

• minder dan 10 medewerkers, en
• een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen.

Let op: voor producten geldt deze vrijstelling niet. En ook als je net boven de grens zit of verwacht te groeien, is het verstandig om nu al toegankelijk te bouwen. Achteraf aanpassen is altijd duurder.

Daarnaast bestaat er een uitzondering voor een "onevenredige last": als een aanpassing in redelijkheid niet van je gevraagd kan worden. Die moet je onderbouwen en vastleggen. Het is geen achterdeur om niets te doen.

Wat de wet technisch vraagt

De Europese norm EN 301 549 verwijst voor websites naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) op niveau AA. Dat klinkt abstract, maar het komt neer op concrete punten:

• Contrast: tekst moet voldoende afsteken tegen de achtergrond. Lichtgrijze tekst op wit valt vaak af.
• Toetsenbord: alles wat je met een muis kunt, moet ook met alleen het toetsenbord kunnen, met een zichtbare focus.
• Alternatieve teksten: afbeeldingen die informatie geven, krijgen een beschrijving voor schermlezers.
• Structuur: een logische volgorde van koppen (H1, H2, H3), zodat een schermlezer de pagina kan navigeren.
• Formulieren: elk veld heeft een label, en foutmeldingen zeggen wat er mis is en hoe je het oplost.
• Inzoomen: de pagina blijft bruikbaar als je tekst vergroot.
• Beweging: animaties die afleiden, kun je stoppen of ze respecteren de instelling "minder beweging".

Daarnaast vraagt de wet om informatie over de toegankelijkheid van je dienst, vaak in de vorm van een toegankelijkheidsverklaring op je website.

Waarom een overlay-plug-in geen oplossing is

Er zijn plug-ins die beloven je website met één regel code toegankelijk te maken. Ze leggen een laag over de pagina met knoppen voor groter lettertype of hoog contrast. Het probleem: de fouten in de onderliggende code blijven bestaan. Een formulierveld zonder label blijft onleesbaar voor een schermlezer, wat de overlay ook doet. Veel gebruikers van hulpmiddelen ervaren zulke overlays bovendien als hinderlijk.

Toegankelijkheid los je op waar het ontstaat: in het ontwerp en in de code.

Hoe wij het aanpakken

Wij bouwen websites, webshops en boekingssystemen volgens WCAG 2.2 op niveau AA. Dat zit in elk project, niet als optie erbij:

• In het ontwerp: kleuren met voldoende contrast, leesbare lettergroottes, duidelijke knoppen en focusstijlen.
• In de code: semantische HTML, labels bij elk veld, een logische koppenstructuur, bediening met het toetsenbord.
• Bij de lancering: automatische controles op contrast en toegankelijkheid, en handmatige tests met toetsenbord.

Voor de website van ANiX Fire Solutions meet Lighthouse 96 op Toegankelijkheid op mobiel. Lighthouse is een automatische test en vangt niet alles, maar het laat zien dat het in de basis goed zit.

Voor webshops op Shopify passen we hetzelfde toe op thema en maatwerk. Meer daarover op de pagina Shopify-webshop laten maken.

Snel zelf testen in vijf minuten

Je hoeft geen specialist te zijn om de grootste problemen te vinden. Probeer dit op je eigen website:

1. Leg je muis weg en navigeer alleen met de Tab-toets. Zie je steeds waar je bent? Kun je het menu openen en het contactformulier versturen?
2. Zoom in tot 200%. Blijft alles leesbaar, of valt de pagina uit elkaar?
3. Verstuur het formulier met een fout, bijvoorbeeld een e-mailadres zonder @. Zegt de foutmelding wat er mis is, en staat ze bij het juiste veld?
4. Kijk naar lichtgrijze tekst en tekst over foto's. Is die goed leesbaar in de zon op je telefoon?
5. Draai een automatische test, zoals Lighthouse in de browser van Chrome. Die vindt niet alles, maar wel de duidelijkste fouten.

Gaat een van deze testen mis, dan weet je waar je moet beginnen.

Wat je nu kunt doen

1. Bepaal of de wet op je van toepassing is: verkoop je aan consumenten, en ben je groter dan een micro-onderneming?
2. Laat je huidige website testen. Automatische tools vinden een deel van de problemen; een handmatige controle de rest.
3. Plan herstel in de code, niet met een overlay.
4. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring die eerlijk beschrijft wat wel en niet werkt.
5. Neem toegankelijkheid op in elke offerte voor een nieuwe website. Vraag naar het WCAG-niveau, net zoals je naar de prijs vraagt.

Valt je website buiten de wet, dan loont toegankelijkheid nog steeds. Een website met goed contrast, duidelijke koppen en werkende formulieren is ook prettiger voor de inkoper die op zijn telefoon in de zon leest, en makkelijker te begrijpen voor zoekmachines en AI-assistenten.

Wil je weten hoe je huidige website ervoor staat, dan neemt de website-audit toegankelijkheid mee in de diagnose, binnen 3 dagen. Plan je een nieuwe website, dan zit WCAG 2.2 AA standaard in website laten maken. En vernieuw je een bestaande website, lees dan ook website vernieuwen zonder SEO-verlies.